2026年3月2日，海盐县绮园广场“三五志愿服务市集”热闹开展，医保政策宣传志愿服务同步暖心上线。

活动现场，志愿者们身着红马甲，用最通俗的语言、最耐心的讲解，把参保、报销、异地就医等实用知识送到居民身边。面对面答疑、手把手指导操作，重点帮助老年群众解决“不懂、不会”的难题。

“阿姨，您别着急，这个手机上操作其实很方便，我一步一步教您。”志愿者正俯身耐心地教一位老人使用“浙里办”APP。老人的子女都在外地工作，她一直想了解如何办理异地就医备案，却苦于不会操作智能手机。“您后面需要备案了可以按照这个步骤操作，也可以直接打这个电话或者到政务中心和便民服务中心的医保窗口，我们工作人员都会帮您的。”

“那我去上海看门诊，到底能报多少呀？”另一位大爷在摊位前也抛出了自己最关心的问题。志愿者立刻拿出政策宣传折页，用通俗的比喻解释道：“大爷，您看，这个‘起付线’就像个‘门槛费’，过了这‘门槛’，就能按比例报销了。去上海看病，咱们得先办个‘异地就医’的手续，手机上就能办，办好之后在上海可以直接刷医保卡，不用自己先垫付然后再回来报销了！”大爷听完，紧锁的眉头终于舒展开来，连连点头：“这下我全听懂了，心里也亮堂了！”

活动现场，这样的对话此起彼伏。针对老年群体普遍存在的“听不懂、不会办”问题，医保志愿者不厌其烦，一遍遍解释，一次次演示。每一次解答、每一次指引，都是为了让群众对医保看得懂、用得上、享实惠。

据统计，活动现场志愿者们累计发放宣传册100余份，解答咨询30余人次。一抹志愿红，传递医保暖。此次宣传活动，不仅拉近了医保与群众的距离，更让惠民政策有了温度。在这个初春的市集上，志愿者们用行动践行着“医保守护万家安康，志愿温暖每一颗心”的朴素愿望，让涓涓暖流沁入人心。

海盐县医疗保障局