为深入整治旅游市场突出问题，严厉打击不合理低价游、强制购物、强迫消费、导游执业不规范等违法违规行为，扎实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，切实维护广大游客合法权益，营造安全、有序、诚信的旅游市场环境，现面向社会公开征集嘉兴市旅游行业违法违规线索。有关事项公告如下：

一、征集线索范围

（一）未经许可经营行为

1. 非法经营旅行社业务。严厉打击未取得《旅行社业务经营许可证》的组织或个人，通过线下私自揽客，或依托户外俱乐部、社群、网络社交平台、短视频等渠道，以各类名义非法开展旅行社业务、超范围经营旅行社业务等行为。

2. 非法从事导游活动。严厉打击未取得导游证件从事导游服务，以及伪造、涂改、冒用、租借导游证，通过线上线下渠道私自承揽导游业务等行为。

（二）旅行社违法违规行为

1. 侵害游客合法权益。重点查处擅自增加购物点、擅自变更行程、强迫或变相强迫购物、诱骗胁迫消费、与商家串通销售假冒伪劣商品等行为。

2. 扰乱旅游市场秩序。集中整治组织不合理低价游、发布虚假或误导性旅游宣传、不签订或不规范签订旅游合同、拒不履行合同约定义务等行为。

3. 导游执业服务失范。整治导游无证执业、私自承揽业务、擅自变更或中止行程、索要小费、向旅游者兜售物品，以及旅行社对导游管理缺位、服务质量恶劣、发生“甩团”等问题。

4. 旅游安全责任不落实。严查旅行社未执行旅游包车“五不租”制度，违规租用无合法资质、安全条件不达标车辆（船只）等行为，督促旅行社严格履行游客安全提示和管理责任。

5. 触碰法律法规红线。坚决查处组织或变相组织游客赴境外参与赌博等违法犯罪活动。

（三）在线旅游经营行为

 1. 严查线上无证经营。重点打击利用网络平台、社交媒体等，以“研学”“户外”等名义，未经许可非法开展旅行社业务的行为。

2. 规范线上产品信息发布。全面清理在线平台“不合理低价游”产品及虚假、误导性宣传信息，核查产品宣传与实际行程一致性，严查隐瞒购物环节、虚假宣传、误导消费等行为。

3. 清理违规线上旅游产品。严格排查并下架网络平台上前往被列入旅游目的地“黑名单”地区的旅游产品；规范出境游产品宣传招徕，严禁组织前往未经国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地。

二、线索提供要求

1. 反映线索应当客观真实、有据可查，提倡实名举报，便于核查和反馈。

2. 请详细注明涉事单位或人员、时间、地点、事件经过，并提供相关证据（照片、视频、旅游合同、票据、聊天记录等）及有效联系方式。

三、线索反映方式

1. 举报电话：0573-82159780

2. 举报邮箱：jxwhj908@126.com

3. 来信地址：嘉兴市南湖区中山东路922号605室

4. 接待时间：工作日 9:00—12:00，14:00—17:30

四、其他事项

 1. 对举报人信息及举报内容严格保密。对打击报复举报人的，依法从严追究责任。

2. 对借举报之名捏造事实、诬告陷害他人的，依法追究相应法律责任。

特此公告。

嘉兴市文化广电旅游局

2026年3月23日

来源｜执法指导监督处

*欢迎转载，请注明来源：嘉兴文旅发布

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