南湖分局紧密围绕基层群众所需所盼所想，以打造区、镇（街道）、村（社区）三级联动的医保服务体系为抓手，依托数字赋能，突出精细管理，推动服务下沉，激活医保服务“神经末梢”，全力打造“家门口”医保服务网络，推动医保数字化转型升级成果更好地惠及参保群众。

一、数字赋能，应用场景更智能。深化政务服务智能应用，充分利用政务2.0平台，以网端、掌端、自助端、窗口端四端协同，拓展医保经办服务场景和功能，实现医保高频事项政务2.0平台向全区11个镇（街道）延伸，努力打造全区域全场景便捷式服务体系，推进标准统一、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的医保网格建设。目前基层医保政务2.0 平台医保收件事项18 个，占全部医保事项70%。

二、力量下沉，医保服务更精准。在全市率先推行医保驻点指导员制度，精心选派一批懂业务、有担当、肯干事的医保精干力量，采取“一对一”模式实现辖区镇（街道）全覆盖派驻。同时建立定期例会制度，及时加强和改进工作，实行考核评定制度，由派驻镇（街道）根据履职情况每季度提出书面鉴定意见，并结合派驻期间业务经办量和准确率，作为指导员年度考核、评先评优的重要依据，充分发挥指导员“传帮带”作用破解基层服务能力不足短板。自2月8日南湖区政务服务中心实施数字化场景改造提升以来，辖区各镇（街道）窗口办理医保业务12223余件，业务量大幅增长，进一步做优医保服务下沉。

三、服务优化，网办掌办更高效。积极引导群众开展“网上办”、“掌上办”，为政府数字化转型打好群众基础。针对与群众息息相关的医保高频事项，录制“浙里办”APP医保事项操作视频，通过南湖区行政审批局微信公众号等途径进行推送。制作宣传海报、宣传折页及易拉宝等，放置于窗口醒目位置供办事群众了解和取用。推行人工导服，对窗口服务中有掌上办需求的群众开展手把手指导服务。通过持续培育群众“网上办”、“掌上办”习惯，不断提升医保服务智能化水平，今年以来，辖区医保事项网办率保持在82%以上，服务效率显著提高。