人民公安报：海宁交通事故一体化调处便捷又高效

开车上路，最让人烦心的莫过于发生交通事故。事故发生后的责任认定、理赔计算、赔偿调解、伤残鉴定、民事诉讼、保险赔付等一长串流程走下来，事故双方当事人往往都身心俱疲。但是，从去年底开始，浙江省海宁市的交通事故处理再也不是大家谈之色变的“烦心事”“难办事”了。

“以前要处理完一个交通事故，当事人得认公安交警、矛盾纠纷调处化解中心、保险公司、法院甚至伤残鉴定机构、律师事务所等多个门、跑多次路，但现在不用这么麻烦了。”海宁市公安局交警大队相关负责人表示，“现在群众只要认一条路、登一个门，就可以把交通事故处理好。”

这位负责人所说的“一个门”，就是去年12月正式启用的海宁市交通事故一体化调处中心。根据事故处理不同阶段的服务需求，调处中心划分为一楼外厅即事故处理导办区、一楼内厅即事故处理功能区，以及二楼交通事故诉讼区三大块服务区域。

在事故处理导办区，交警受理岗、法院立案岗、律师咨询岗依次排开，办事群众可以根据交通事故处理的不同阶段在相应岗位进行受理登记或咨询。在事故处理功能区，主要设有“四室一区”，分别为公安交管部门进行事故责任认定的交警工作室，为事故当事人做“老娘舅”的省级金牌调解工作室——范玲玲调解工作室，由具备鉴定资质的机构入驻办公、为交通事故伤者进行伤残等级评定的司法鉴定室，开展诉前调解的法院工作室以及由多家知名保险公司联合入驻的保险理赔服务区。交通事故诉讼区设有专门审理交通事故案件的两个法庭，由海宁市人民法院交通事故纠纷审判团队整体入驻，开展立案登记、诉前调解和开庭审理等司法诉讼活动。

交通事故一体化调处中心启用以来，多部门联合办公、集成服务的工作模式极大提高了事故处理的工作成效，便捷、高效、优质的服务广受群众好评。

夏女士就尝到了交通事故一体化调处的甜头。“今天我就要赶回湖北了，但时间再紧，我也要再到你们这里一次！”1月6日中午，在湖北工作的海宁人夏女士第二次来到海宁市交通事故一体化调处中心，但是对于“二次登门”，夏女士并无任何不满，而是满心感谢地给民警送上一面写有“热心为民办实事、公正执法好警察”的锦旗。

原来，之前夏女士的母亲骑电动自行车回家时，被另一辆电动自行车撞倒受伤，对方骑车逃逸。海宁交警接警后立即展开侦查，成功锁定并查获肇事逃逸骑行人。考虑到专程从湖北赶到海宁处理事故后续事宜的夏女士在外省工作、来回不便，入驻海宁市交通事故一体化调处中心的各部门通力合作，在一天内就促使事故双方达成了调解协议，也赢得了夏女士的高度赞誉。

“交通事故一体化调处中心的启用，改变了过去多部门各自为战的情况，拓展了事故处理的‘朋友圈’，有效统筹了部门资源，推动了部门联动，通过让‘数据多跑路，群众少跑腿’的组团式一条龙服务，大大缩减了交通事故纠纷的调解、审判和理赔时间，实现了交通事故双方、公安交警、法院、保险等部门的多方共赢。”海宁市交警大队相关负责人说，“自去年12月调处中心启用以来，已累计调处交通事故230余起，事故当事人无不满、投诉等情况发生，群众满意度达100%。”